LES 4 GRANDES TENDANCES SOCIAL MÉDIA DE 2016
Messagerie instantanée, live, stories, 360 … Tous les réseaux sociaux se sont lancés dans une course acharnée pour cocher toutes les cases, avoir autant de fonctionnalités que le voisin ou être le premier à en lancer une nouvelle. Retour sur ces grandes tendances de 2016 qui ont changé l’expérience consommateur sur le Social media.
Les chatbots
Utilisés pour une gestion SAV ou un booking d’hôtel, les chatbots dans Facebook Messenger plaisent de plus en plus aux marques qui y voient une nouvelle opportunité de s’adresser à leurs consommateurs. Le parcours client devient plus simple : pas de téléchargement d’application supplémentaire, une relation One-to-One et personnalisée, une disponibilité jour et nuit. Informer, divertir, conseiller, acheter, assister, fidéliser … Les objectifs de communication assignés à cette technologie sont multiples.
Le Live
Si le Live fait son apparition avec les hangout Youtube puis de manière plus massive avec Periscope et Meerkaat en 2015, c’est grâce à Facebook cette année que la révolution est enclenchée. A l’heure d’une communication de proximité et de transparence, une marque qui ose la communication Live est une marque qui crée la différence.
L’éphémère
Snapchat, l’application reine de l’éphémère, ouvre son bureau parisien ; Instagram lance ses stories… Il est temps pour les marques de capter l’attention des users en 2 secondes et de délivrer leur message en 6 secondes. Instaurer un territoire de marque avec des prises de parole si courtes redistribue les cartes du brand content digital et force les marques à redoubler d’imagination.
Le 360
Twitter, Youtube, Facebook… Vidéo ou photo … Mobile ou casque de réalité virtuelle … Le 360 offre une expérience immersive intéressante pour des marques qui communiquent à destination de mobinautes curieux de se renseigner sur smartphone avant de se rendre en boutique.
