INFOGRAPHIE : L’INFLUENCE DES CONSOMMATEURS DANS LA STRATEGIE OMNICANAL

INFOGRAPHIE : L’INFLUENCE DES CONSOMMATEURS DANS LA STRATEGIE OMNICANAL

Nous le savons, le comportement des consommateurs que ce soit en boutique, sur mobile ou en magasin est étudié à la loupe. Les comportements des clients et prospects sont ceux qui donnent la tendance de demain dans la stratégie omnicanal des entreprises.

Découvrez dans cette infographie comment le digital influence le comportement d’achat des consommateurs.

AMAZON PART À LA CONQUÊTE DU CIEL AVEC SES ENTREPÔTS VOLANTS

Livrer le plus rapidement possible en utilisant les technologies les plus innovantes et en créant celles de demain. C’est le pari d’Amazon qui repousse encore les limites et étudie la possibilité d’avoir des entrepôts dans le ciel. Le géant de la e-ditribution a en effet déposé un brevet pour créer des dirigeables volants qui feraient office d’entrepôts mobiles. Les marchandises stockées à 13 000m d’altitude évolueraient dans les airs en fonction des demandes client.”Le géant de la e-ditribution a en effet déposé un brevet pour créer des dirigeables volants qui feraient office d’entrepôts mobiles.”Un projet qui vient en complément de la livraison par drône évoquée par Amazon en 2013 mais qui rencontre des contraintes juridiques et techniques. Si ces ambitions ne verront pas le jour demain, la volonté de repenser la livraison pour satisfaire le besoin d’instantanéité du consommateur est bien là !

LE MOBILE AU COEUR DU PARCOURS CLIENT

LE MOBILE AU COEUR DU PARCOURS CLIENT.

2016 marque encore une belle croissance du M-Commerce. Les derniers chiffres publiés par Amazon en sont la preuve. 72% des consommateurs du géant de l’e-distribution ont réalisé au moins une commande via leur mobile pour Noël, soit une hausse des achats mobiles de 56% par rapport à Noël 2015. Mais si le mobile gagne du terrain, il doit intégrer un parcours client plus global.

LES ACHATS SUR MOBILE SONT RENTRÉS DANS LES MŒURS

Si acheter depuis son ordinateur est devenu une habitude pour les foyers français, en 2016 le mobile est privilégié pour près d’un quart des dépenses en France. Nous dépensons en effet 711,67 euros sur mobile en moyenne cette année. Si l’an dernier nous effectuions 10,5 achats sur nos mini-écrans, la moyenne est passée à 15 aujourd’hui.

“Le smartphone n’est pas seulement un outil de transaction mais un fabuleux levier de trafic en point de vente.”POURTANT, LE M-COMMERCE RESTE ULTRA-COMPLÉMENTAIRE DES POINTS DE VENTE PHYSIQUES

On prédisait cette année une chute des ventes en boutique au profit des ventes en ligne mais le règne du retail n’est pas fini ! Il prend un tournant majeur avec l’avènement du mobile. Aujourd’hui, les consommateurs dégainent leur mobile pour se renseigner sur les produits, chercher une promo ou partir à la quête du prix le plus avantageux. Le smartphone n’est pas seulement un outil de transaction mais un fabuleux levier de trafic en point de vente. Il ne tient qu’au marque de l’inclure dans leur parcours client en captant le consommateur sur les sites, réseaux sociaux et applications, pour les rediriger et les suivre jusqu’en boutique.

LE M-COMMERCE A ENCORE UN BEL AVENIR DEVANT LUI

Le m-commerce n’a pas encore atteint sa maturité, avec seulement 58% de Français aujourd’hui équipés de smartphones, le taux d’équipement reste un des facteurs de la croissance du marché du commerce mobile. C’est donc le moment idéal pour les marques de travailler leur tunnel de conversion en fonction de ce que les consommateurs attendent d’elles. D’abord un contenu de marque inspirant, ensuite une découverte des produits expérientielle, et enfin une offre commerciale avec une invitation à se rendre en magasin. A nous de jouer !