Messagerie instantanée, live, stories, 360 … Tous les réseaux sociaux se sont lancés dans une course acharnée pour cocher toutes les cases, avoir autant de fonctionnalités que le voisin ou être le premier à en lancer une nouvelle. Retour sur ces grandes tendances de 2016 qui ont changé l’expérience consommateur sur le Social media.
Les chatbots
Utilisés pour une gestion SAV ou un booking d’hôtel, les chatbots dans Facebook Messenger plaisent de plus en plus aux marques qui y voient une nouvelle opportunité de s’adresser à leurs consommateurs. Le parcours client devient plus simple : pas de téléchargement d’application supplémentaire, une relation One-to-One et personnalisée, une disponibilité jour et nuit. Informer, divertir, conseiller, acheter, assister, fidéliser … Les objectifs de communication assignés à cette technologie sont multiples.
Le Live
Si le Live fait son apparition avec les hangout Youtube puis de manière plus massive avec Periscope et Meerkaat en 2015, c’est grâce à Facebook cette année que la révolution est enclenchée. A l’heure d’une communication de proximité et de transparence, une marque qui ose la communication Live est une marque qui crée la différence.
L’éphémère
Snapchat, l’application reine de l’éphémère, ouvre son bureau parisien ; Instagram lance ses stories… Il est temps pour les marques de capter l’attention des users en 2 secondes et de délivrer leur message en 6 secondes. Instaurer un territoire de marque avec des prises de parole si courtes redistribue les cartes du brand content digital et force les marques à redoubler d’imagination.
Le 360
Twitter, Youtube, Facebook… Vidéo ou photo … Mobile ou casque de réalité virtuelle … Le 360 offre une expérience immersive intéressante pour des marques qui communiquent à destination de mobinautes curieux de se renseigner sur smartphone avant de se rendre en boutique.
LE TOP 5 DES OBJETS CONNECTÉS DE L’ANNÉE
LE TOP 5 DES OBJETS CONNECTÉS DE L’ANNÉE.
Si l’on veut penser consumer centric, quoi de mieux que d’intégrer le quotidien de nos consommateurs de manière ultra-servicielle ? Start-up et marques lancent les leurs. Voici notre top 5 des objets connectés repérés cette année :
1. LE PETCUBE POUR DIVERTIR SON CHAT À DISTANCE
Un cube connecté qui vous permet via votre mobile de savoir si votre animal de compagnie va bien, de lui parler, et de le faire jouer à distance avec un laser.
2. AIRSELFIE, LE PREMIER DRÔNE POUR SE TIRER LE PORTRAIT
Un mini-drône de poche pour les afficionados de selfies. Piloté via une application mobile dédiée, ce petit drône prend des selfies aériens avec une caméra de 5 mégapixels et se recharge dans votre poche quand vous le remettez dans sa coque.3. AMAZON DASH BUTTON
Un bouton connecté à votre compte Amazon Premium qui vous permet d’acheter en une pression le produit spécifique qui vous manque et sera livré le lendemain. Chaque Dash Button est associé à un produit de votre choix, sélectionné pendant le processus de configuration depuis l’appli Amazon sur votre Smartphone Android ou iOS.
4. BOÎTE À COOKIES QUI SE DÉVÉROUILLE À L’ATTEINTE DE VOS OBJECTIFS
Cookies, cigarettes, manette de jeu vidéo… Enfermez ce que vous voulez dans cette boîte et configurez-la pour qu’elle ne s’ouvre qu’après avoir atteint l’objectif fixé : une session de sport pour perdre des calories, une expo pour accroitre votre culture G …
5. QUIRKY, LA BOÎTE À ŒUFS CONNECTÉE QUI VOUS DIT S’ILS SONT ENCORE BONS
Fini les questions existentielles : « combien d’œufs restent-ils au frigidaire ? » Ou « sont-ils encore mangeables ? ». Cette boîte à œufs connectée vous dit tout à distance via mobile.
2016 marque encore une belle croissance du M-Commerce. Les derniers chiffres publiés par Amazon en sont la preuve. 72% des consommateurs du géant de l’e-distribution ont réalisé au moins une commande via leur mobile pour Noël, soit une hausse des achats mobiles de 56% par rapport à Noël 2015. Mais si le mobile gagne du terrain, il doit intégrer un parcours client plus global.
LES ACHATS SUR MOBILE SONT RENTRÉS DANS LES MŒURS
Si acheter depuis son ordinateur est devenu une habitude pour les foyers français, en 2016 le mobile est privilégié pour près d’un quart des dépenses en France. Nous dépensons en effet 711,67 euros sur mobile en moyenne cette année. Si l’an dernier nous effectuions 10,5 achats sur nos mini-écrans, la moyenne est passée à 15 aujourd’hui.
“Le smartphone n’est pas seulement un outil de transaction mais un fabuleux levier de trafic en point de vente.”POURTANT, LE M-COMMERCE RESTE ULTRA-COMPLÉMENTAIRE DES POINTS DE VENTE PHYSIQUES
On prédisait cette année une chute des ventes en boutique au profit des ventes en ligne mais le règne du retail n’est pas fini ! Il prend un tournant majeur avec l’avènement du mobile. Aujourd’hui, les consommateurs dégainent leur mobile pour se renseigner sur les produits, chercher une promo ou partir à la quête du prix le plus avantageux. Le smartphone n’est pas seulement un outil de transaction mais un fabuleux levier de trafic en point de vente. Il ne tient qu’au marque de l’inclure dans leur parcours client en captant le consommateur sur les sites, réseaux sociaux et applications, pour les rediriger et les suivre jusqu’en boutique.
LE M-COMMERCE A ENCORE UN BEL AVENIR DEVANT LUI
Le m-commerce n’a pas encore atteint sa maturité, avec seulement 58% de Français aujourd’hui équipés de smartphones, le taux d’équipement reste un des facteurs de la croissance du marché du commerce mobile. C’est donc le moment idéal pour les marques de travailler leur tunnel de conversion en fonction de ce que les consommateurs attendent d’elles. D’abord un contenu de marque inspirant, ensuite une découverte des produits expérientielle, et enfin une offre commerciale avec une invitation à se rendre en magasin. A nous de jouer !