5 CONSEILS POUR GERER UNE COMMUNICATION DE CRISE

5 CONSEILS POUR GERER UNE COMMUNICATION DE CRISE

La « communication de crise » c’est quoi ? Panique à bord, alerte rouge, mail de château, rush… bref, on entend ce terme régulièrement mais comment y faire face et répondre à cet exercice complexe dans un contexte pour le moins sensible et sans contrainte ?

1.  La cellule de crise

Dans le monde médiatique, toute organisation qui relève du domaine de l’entreprenariat, de l’associatif, ou du privé peut être confronté à tout moment à un cas de communication de crise. Dès son apparition, votre premier reflex sera de créer ce qu’on appelle une « cellule de crise » dans les deux premières heures de son apparition. Cette dernière sera le point central de la gestion et de la communication de la crise. Plus tôt sera pris en charge la crise, mieux votre organisation pourra être protégée.

2. Elaborer un plan de communication

Une fois les décideurs et experts réunis vous devrez évaluer ensemble l’importance des éventuelles conséquences de l’événement. En vous basant sur cet état des lieux et de votre analyse vous devrez être capable de déterminer si vous êtes en situation de crise avérée, potentielle ou potentiellement rapidement gérable. Vous pourrez alors établir un plan de communication qui vous permettra d’identifier les publics prioritaires. Privilégiez les publics en proximité avec la crise et vous appuyant si possible sur des acteurs capables de diffuser rapidement vos messages.

3. Le silence ou le Bad Buzz assuré

Si vous souhaitiez ne pas répondre et faire « le mort », vous êtes certain de déclencher un Bad Buzz et d’entacher l’image de marque et la réputation de votre société. Le public comme les médias se souviendront de ce manque de communication.”Privilégiez les publics en proximité avec la crise et vous appuyant si possible sur des acteurs capables de diffuser rapidement vos messages.”

4. Passer à l’action

Il est nécessaire de nommer un référent qui fera office de porte-parole ou le cas échéant de confier ce rôle au responsable de la communication. Ce sera le point d’entrée interne comme externe qui répondra aux journalistes, aux internautes… Il interviendra bien entendu par le biais de messages définis en amont lors de la cellule de crise. Un seul mot d’ordre : Un seul interlocuteur.

Il n’est pas la peine de préciser qu’il vous faudra informer tous vos collaborateurs ou autres acteurs de filtrer les demandes externes tout en les renvoyant si nécessaire vers le référent.

5. Respirer et s’armer de patience

Ne cacher pas la vérité, vous rentrerez dans un cercle vicieux et sans fin. Restez éthique ! Ce ne sera pas de tout repos, vous ferez face aux nombreuses attaques journalistiques et d’influenceurs sur la toile qui se feront un malin plaisir de vous pousser dans vos retranchements. Qu’importe la situation respirez et conservez votre calme ! Vos prises de paroles ou diffusions de messages seront la clef de la gestion de votre crise.

En résumé :

FACEBOOK : LA NOUVELLE PLATEFORME D’OFFRES D’EMPLOI

FACEBOOK : LA NOUVELLE PLATEFORME D’OFFRES D’EMPLOI

Facebook lance une nouvelle fonctionnalité : la publication d’offres d’emploi. Les premiers pays à pouvoir bénéficier de cette fonction seront les USA et le Canada. Une avant-première permettant aux entreprises d’ajouter un bouton « Jobs » sur leur page Facebook.

Une utilisation des plus simples. Pour publier une offre d’emploi il suffira de cliquer sur le bouton « Create Job » situé dans l’onglet Jobs.

La suite reprend les modèles classiques des sites d’offres d’emploi. Vous devrez renseigner les champs suivants : un message d’introduction (option), une photo, un intitulé de poste, un lieu d’exercice, le salaire (option), temps complet ou temps partiel et les détails de votre offre d’emploi.

Les candidatures seront envoyées aux recruteurs via Messenger. Un process simple et un gain de temps pour les recruteurs.

Comment trouver les offres d’emploi ?

Les offres des entreprises n’apparaîtront pas le fil d’actualité. Les utilisateurs devront se rendre sur la page de l’entreprise en question et cliquer sur le l’onglet Jobs situé dans la sidebar de gauche. Les entreprises auront également l’occasion de cibler leur recherche par l’achat de publicités.

Comment postuler à une offre ?

Une fois arrivé sur l’offre Facebook viendra automatiquement récupérer les informations de votre profil, vous pourrez alors rajouter si vous le souhaitez un message de présentation tout en l’accompagnant de votre CV et lettre de motivation. Le tour est joué et la balle est dans le camp du recruteur ! Bonne chance.

Source : Blog du Modérateur

COMMENT OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK

COMMENT OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK

Facebook est l’une des vitrines les plus attractives sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Elle se doit donc d’avoir sa propre page pour toucher une communauté plus importante. Aujourd’hui 1/3 des utilisateurs visitent les pages Facebook des entreprises. Nous allons ici vous proposer quelques fonctionnalités afin d’optimiser votre page.

1. Votre photo de couverture

Le premier élément que verront les utilisateurs sera votre photo de couverture. Utiliser cet espace de communication pour diffuser un message précis en relation avec votre objectif marketing, par exemple : Promesse client, votre dernière produit / innovation, jeu concours, valeurs de l’entreprise. Votre visuel se doit d’être attractif respectant les dimensions pour éviter une perte de qualité de votre visuel suite à la compression de l’image.

2. Le modèle de page Facebook

Facebook met à disposition différents modèles de pages vous permettant de configurer différemment les actions et les onglets de votre page selon votre activité : entreprise, personnel, shopping, lieux, politiciens, restaurants, cafés et services. De plus,  à chaque changement vous pourrez réorganiser vos onglets en ajouter ou en désactiver.

Vous retrouverez ce service dans : Paramètres > Modifier la page

3. Le bouton Call-to-action

La meilleure pratique est de lier votre photo de couverture avec votre bouton d’appel à l’action, vous inciterez plus facilement votre internautes à cliquer dessus.  Votre bouton peut avoir plusieurs utilités : Invitation à réserver un service, prendre contact, renvoyer vers une page, effectuer un achat, ou encore inviter à utiliser une application. Pour ce faire :

4. Choix des modèles de publication

Cet outil de publication présent sur votre page principale vous propose différents types de modèles avec pour chacun un objectif précis, leur nature varie en fonction du modèle de page choisit et de votre activité que vous aurez renseigné préalablement. En voici quelques exemples :

5. Épingler votre publication

Épingler votre publication vous permettra de mettre en avant sur votre page une information importante que vous souhaitez mettre en UNE de votre page. Cette publication restera à la UNE tant que vous n’aurez pas désactivé son mode.

=> cliquez sur le triangle situé en haut à droite de la publication concernée

=> Sélectionnez Épingler en haut de la Page.

LEGO LANCE UN RESEAU SOCIAL LAISSANT LES ENFANTS IMAGINER LES CRÉATIONS DE DEMAIN

LEGO LANCE UN RESEAU SOCIAL LAISSANT LES ENFANTS IMAGINER LES CRÉATIONS DE DEMAIN

 

Lego lance LEGO LIFE son réseau social conçu pour les enfants de moins de 13 ans.

Une plateforme unique où les enfants laissent libre cours à leur imagination. Monter, démonter et remonte leurs constructions tout en regardant ce que font les autres membres de leur communauté. Ce nouveau réseau social a été créé pour les tablettes avec une version Amazon Kindle Fire et iOS. Et est d’ores et déjà disponible en France ainsi qu’aux États-Unis, en Allemagne ainsi qu’en Grande-Bretagne.

La sécurité une priorité ! Au lancement de l’application, l’enfant devra se connecter en rentrant ses identifiants mais en utilisant l’adresse mail d’un de ses parents. Mais cette protection va encore plus loin, les petits chérubins ne pourront utiliser leur vrai nom. Lego Life a mis en place un générateur de nom aléatoire proposant trois mots au hasard, ces derniers choisiront leur pseudo préféré tout en choisissant en photo de profil des figurines Lego personnalisées.Un bon réseau social ne fonctionne pas sans émojis ! Lego en a intégré ainsi que des autocollants dans son application.Ce rêve d’enfant devient donc réalité (oui oui toi aussi tu es peut-être touché par le syndrome de Peter Pan)

Source : LEGO LIFE

INFOGRAPHIE : LES RETAILERS FRANCAIS ET LES RESEAUX SOCIAUX

INFOGRAPHIE : LES RETAILERS FRANCAIS ET LES RESEAUX SOCIAUX

Les retailers français ont compris l’enjeu business des réseaux sociaux. En effet, leur nombre d’abonnés augmente en 2016 de 30% et leur taux d’engagement est multiplié par 5 ! Les enseignes qui engagent le plus sur le Social Media aujourd’hui sont : Sephora, Cdiscount et Monoprix.  Le détail ici :

ETUDE : RELATION MARQUES / INFLUENCEURS

ETUDE : RELATION MARQUES / INFLUENCEURS

Reech dévoile les résultats d’une étude sur la relations entre les influenceurs et les marques en France en 2017. Une infographie pour comprendre le profil des influenceurs, leurs plateformes de prédilection et leur rémunération.

Source : Reech

LES NOUVEAUTÉS FACEBOOK DE LA SEMAINE

LES NOUVEAUTÉS FACEBOOK DE LA SEMAINE

1. LA PUBLICITÉ DANS FACEBOOK MESSENGER 

Facebook teste la publicité ciblée selon l’utilisateur sur la page d’accueil de son application de messagerie mobile Messenger, en Australie et en Thaïlande pour commencer. Ces nouveaux formats prendront place sur des espaces dédiés sur la page d’accueil, et pourront contenir du texte, des visuels, des boutons call-to-action qui pourront renvoyer vers le site de la marque par exemple. A noter que ces formats sont d’une taille imposante sur la page mobile (1 tiers environ). Facebook assure qu’aucun espace publicitaire n’est prévu à l’intérieur même des tchats.

2. LES VIDEOS LONGUES PRIVILÉGIÉES

La mise à jour de l’algorithme consiste à prendre en compte le temps total de la vidéo. Auparavant, une vidéo de 10 minutes avec un taux de complétion de 10% était moins visible qu’une  vidéo de 10 secondes avec un taux de complétion de 50%. Désormais, Facebook observera les taux de complétion des vidéos de durée équivalente, afin de mieux comprendre l’intérêt de votre vidéo. Si les vidéos qui durent autant de temps que la vôtre sont regardées deux fois moins longtemps, les vôtres seront désormais plus visibles dans les newsfeeds.

Sources : Le blog de Messenger & le Blog du modérateur 

LA FRANCE 5ème MARCHE de l’E-COMMERCE DANS LE MONDE

LA FRANCE 5ème MARCHE DE L’E-COMMERCE DANS LE MONDE

La France se positionne comme le 5ème marché de l’e-commerce dans le monde. Qui sont ces utilisateurs ? Où et que consomment-ils en ligne ? L’étude réalisée par HiPay nous dévoile sous forme d’infographie ce mode de consommation des Français. 

On dénombre aujourd’hui plus de 850 000 nouveaux internautes par an qui deviennent e-shoppers, soit un total 64,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires et plus de la moitié de la population qui effectue des achats en ligne.

Avec l’utilisation massive des smartphones et tablettes, le moyen de paiement le plus utilisé par les Français est sans aucun doute la carte bancaire. Cependant, cette dernière laisse peu à peu sa place au portefeuille électronique sur ce secteur, principalement auprès des jeunes et aux consommateurs encore réticents de communiquer leurs données bancaires en ligne.

Reste à suivre cette année l’évolution du cross-border dans le monde du m-commerce.

LE CALENDRIER TWITTER DE L’ANNEE 2017

LE CALENDRIER TWITTER DE L’ANNEE 2017

Pour cette nouvelle année le réseau social Twitter vient de mettre à disposition de ses followers son calendrier marketing 2017 en privilégiant le format PDF.

Ce calendrier permet aux community managers de prendre connaissance des événements les plus marquants de l’année 2017 et de mettre en place leurs opérations de communication.

#PlanTheMoment regroupe 8 catégories d’événements au calendrier : le retail, le sport, l’automobile, la culture, le gaming, la musique, le cinéma et la mode.

N’attendez plus et cliquez ici pour télécharger le calendrier Twitter 2017, une fois imprimé, il sera votre meilleur outil dans la création de vos opérations de communication.

LES RÉSEAUX SOCIAUX, SOURCE D’INFORMATION ET NOUVELLE LECTURE DE L’ACTUALITÉ

LES RÉSEAUX SOCIAUX, SOURCE D’INFORMATION

ET NOUVELLE LECTURE DE L’ACTUALITÉ

Les réseaux sociaux offrent une fabuleuse opportunité de consommer l’actualité en un temps record. Beaucoup d’utilisateurs s’en servent pour se tenir informés de ce qui se passe en temps réel dans le monde. L’enjeu est ensuite de distinguer le vrai du faux, de vérifier ses sources dans une époque où chacun de nous devient un média. Dans une époque également où les utilisateurs sont friands d’être le relais de légendes urbaines qu’ils savent pourtant absurdes.

98% des personnes de 18 ans et plus consultent l’actualité dont 63% plusieurs fois par jour. 38% de la population déclarent accéder à l’information depuis internet en passant par différents médias, notamment les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, la moitié des  internautes utilisent les réseaux sociaux pour avoir accès à des mises à jour rapides d’informations. Dans cette course effrénée, Twitter est le média roi. Incontournable pour les journalistes, Twitter est le média du temps réel qui permet de toucher les twittos dans un premier temps, et par effet boule de neige les grands médias. Il n’est pas rare de voir des tweets repris à la télévision, dans la presse ou à la radio.”98% des personnes de 18 ans et plus consultent l’actualité dont 63% plusieurs fois par jour.”Mais dans cette quête de l’information, comment adopter un comportement objectif ? Comment suivre des sources fiables et vérifiées pour appréhender des faits, avant d’aller consulter ensuite les réactions abruptes du grand public ?

En effet, en 2016, 84% des internautes ont préféré lire des articles partagés par leurs amis et 49% ont préféré regarder des contenus vidéos partagés par leurs amis. Des chiffres qui descendent à 47% pour la lecture globale d’articles et 32% pour le visionnage de vidéos.

Alors oui, une grande majorité des contenus partagés sur les réseaux sociaux provient des médias traditionnels ou y fait référence. Mais tout l’enjeu est d’avoir le point de vue le moins erroné possible sur un terrain de jeu où la liberté d’expression est reine, où tous les partis pris sont possibles. Les réseaux sociaux restent complémentaires aux médias traditionnels.

AMAZON PART À LA CONQUÊTE DU CIEL AVEC SES ENTREPÔTS VOLANTS

AMAZON PART À LA CONQUÊTE DU CIEL AVEC SES ENTREPÔTS VOLANTS

Livrer le plus rapidement possible en utilisant les technologies les plus innovantes et en créant celles de demain. C’est le pari d’Amazon qui repousse encore les limites et étudie la possibilité d’avoir des entrepôts dans le ciel. Le géant de la e-ditribution a en effet déposé un brevet pour créer des dirigeables volants qui feraient office d’entrepôts mobiles. Les marchandises stockées à 13 000m d’altitude évolueraient dans les airs en fonction des demandes client.”Le géant de la e-ditribution a en effet déposé un brevet pour créer des dirigeables volants qui feraient office d’entrepôts mobiles.”Un projet qui vient en complément de la livraison par drône évoquée par Amazon en 2013 mais qui rencontre des contraintes juridiques et techniques. Si ces ambitions ne verront pas le jour demain, la volonté de repenser la livraison pour satisfaire le besoin d’instantanéité du consommateur est bien là !

LES CHIFFRES CLES DU WEB EN 2017

Usage d’Internet en France

Pour en savoir plus : Étude CREDOC 2016

Chaque minute sur Internet

Navigateurs, OS et moteurs de recherche

Les sites les plus visités au bureau

  1. YouTube
  2. Facebook
  3. Wikipédia
  4. Yahoo Actu
  5. Comment ça marche

La suite du classement ci-dessous :

Top 10 des sites les plus visités dans le monde

  1. Google.com
  2. YouTube
  3. Facebook
  4. Baidu
  5. Wikipédia
  6. Yahoo
  7. Google.co.in
  8. Amazon
  9. Qq
  10. Google.co.jp

Source : Alexa

Top 10 des sites les plus visités en France (desktop)

Les chiffres de ce classement concernent les visiteurs uniques (source : Médiamétrie)

  1. Google : 40,4 millions par mois (16M par jour)
  2. Facebook : 26,9 millions (8M par jour)
  3. Microsoft : 24,0 millions (3M par jour)
  4. YouTube : 23,4 millions (4M par jour)
  5. Orange : 18,4 millions (5M par jour)
  6. Leboncoin : 18,0 millions (2,7M par jour)
  7. Wikipédia : 15,7 millions (1,5M par jour)
  8. Skype : 14,6 millions (3,7M par jour)
  9. PagesJaunes : 14,5 millions (1M par jour)
  10. Amazon : 14,4 millions (1M par jour)

Top 10 des sites les plus visités en France (mobile)

Ces chiffres concernent les utilisateurs uniques sur le web mobile et les applications.

  1. 34,2 millions par mois : Google
  2. 31,2 millions : Facebook
  3. 26,0 millions : YouTube
  4. 14,7 millions : Amazon
  5. 13,6 millions : Twitter
  6. 13,1 millions : Wikipédia
  7. 12,6 millions : Leboncoin
  8. 12,4 millions : Orange
  9. 11,9 millions : Apple
  10. 11,9 millions : Instagram

Source de l’article : Blog du Modérateur